01 Jun La importancia del testimonio en el marketing digital

El testimonio es una figura importante en lo que respecta a la publicidad y las ventas. Nuestra mente está dispuesta a cuestionar cada paso de la publicidad, pero cuando oye o lee las palabras del testimonio todo puede cambiar.

Pero, ¿De quién estamos hablando exactamente? El testimonio es el rostro o la voz de una persona testigo de su negocio. Y garantizar al público la calidad del producto / servicio que desea proponer.

En la publicidad, el testimonio clásico es alguien famoso, una cara reconocible al instante y la voz que le da al producto o servicio. En la web todo esto toma diferentes formas, pero el concepto no cambia. Debido a que el testimonio puede hacer una diferencia real.

¿Cuándo un testimonio es eficaz?

• Cuando es específico (el testimonio vago y sin entrar en detalles es poco convincente).
• Cuando también plantea objeciones (de credibilidad al discurso, un usuario que solo alaba es menos convincente).
• Cuando se comprende la importancia del contexto de la compra.

Entonces la cara es fundamental para un testigo creíble y eficaz

Otro tipo de testimonio es el que muy a menudo nos encontramos con el nombre: “nuestros clientes”, es decir, un área de la página que muestra  el logotipo del cliente (en caso de ser B2B). En este caso, los clientes tienen que ser fácilmente reconocibles.

El objetivo con este tipo de testimonio es mostrar las grandes empresas que han utilizado el servicio o producto, y se saciaron, a fin de incluir su logotipo en el sitio. En este caso, la regla es: A más famoso sea la marca o el cliente, mayor será el efecto y la confianza generada.

Otro sistema de testimonios que podemos encontrar en gran mercado como eBay o Amazon, es la llamada prueba social. Cuántas veces navegamos en Ebay buscando el mejor precio y encontramos anuncios en el que se observó la calidad del producto con instrucciones simples como lo siguiente: “80 personas han comprado el producto y 180 personas lo están viendo”

Este tipo de sistema funciona muy bien porque el ser humano es un animal social, que significa básicamente que  somos seres que se influyen en masa, y cuando vemos que otras personas ya han comprado un producto determinado nos dejamos influenciar, porque nos sentimos más confiados en la compra, porque que otros compraron antes que nosotros.

En resumen, los testimonios son fundamentales hoy en día para incrementar el volumen de ventas de su empresa, y que debe ser recogida y utilizada con inteligencia, si se hace esto los testimonios son el medio más poderoso para resolver dudas y preocupaciones de los clientes potenciales que visitan su sitio web y esto traerá enormes beneficios en términos de conversiones y ventas.

Recuerde que “recoger” los testimonios de los clientes es útil al menos por 4 razones:

• Ayuda a tener un compromiso con el cliente.
• permite monitorear el trabajo de sus empleados.
• poner de relieve su (posible) crítica.
• y le permite introducir “comentarios que influyen” dentro de su sitio web.