Guía · 14 min de lectura
Glosario de marketing digital
Los términos que se usan en una junta, explicados sin rodeos y con el matiz que suele omitirse.
Actualizada el 22 de septiembre de 2026
La guía
Este glosario reúne los términos que aparecen en una junta de marketing y que casi nadie se atreve a preguntar qué significan.
Están agrupados por área y explicados en español claro. Donde hace falta, agregamos el matiz que las definiciones de diccionario suelen omitir: no basta saber qué significa una sigla, hay que saber cuándo importa.
Posicionamiento y búsqueda
- SEO
- Optimización para buscadores. El conjunto de trabajo técnico y de contenido que hace que un sitio aparezca en resultados orgánicos, es decir, los que no se pagan.
- SEM
- Marketing en buscadores. En la práctica se usa para referirse a los anuncios pagados dentro de un buscador, a diferencia del SEO.
- SERP
- La página de resultados de un buscador. Importa porque ya no es una lista de diez enlaces azules: incluye mapas, respuestas destacadas, videos y anuncios que empujan los resultados orgánicos hacia abajo.
- Featured snippet
- El bloque de respuesta que aparece arriba de los resultados, también llamado posición cero. Capta la atención antes de que el usuario baje a los resultados normales.
- Intención de búsqueda
- Lo que la persona realmente quiere al escribir algo. 'Precio departamentos Polanco' y 'qué es la plusvalía' tienen intenciones distintas y necesitan páginas distintas.
- Palabra clave de cola larga
- Búsqueda específica y de menor volumen, como 'preventa departamentos 2 recámaras Querétaro'. Trae menos tráfico y más compradores.
- Autoridad de dominio
- Estimación de qué tan confiable resulta un sitio para un buscador, construida sobre todo con enlaces de otros sitios. No es una métrica oficial de Google, sino de herramientas de terceros.
- Backlink
- Enlace desde otro sitio hacia el tuyo. Cuenta como una recomendación, y por eso importa más de quién viene que cuántos son.
- Canonical
- Etiqueta que le dice al buscador cuál es la versión principal de una página cuando hay varias parecidas. Mal implementada, hace que tus propias páginas compitan entre sí.
- Core Web Vitals
- Las métricas con que Google mide la experiencia de carga: cuánto tarda en aparecer el contenido principal, qué tan estable es el diseño mientras carga y qué tan rápido responde a la interacción.
- GEO
- Optimización para buscadores de inteligencia artificial. El objetivo cambia de posicionar a ser citable cuando un asistente responde una pregunta.
- Canibalización
- Cuando varias páginas de tu propio sitio compiten por la misma búsqueda. El resultado es que ninguna posiciona bien, y se resuelve consolidándolas en una sola.
Pauta y medios
- CPC
- Costo por clic. Lo que pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio.
- CPM
- Costo por mil impresiones. Se usa cuando el objetivo es visibilidad y no clics.
- CPL
- Costo por lead. Cuánto cuesta cada contacto generado. Es la métrica más citada y también la más engañosa si no se mira junto con la calidad de esos contactos.
- CAC
- Costo de adquisición de cliente. Lo que cuesta conseguir un cliente que efectivamente compra, no sólo un contacto.
- ROAS
- Retorno sobre la inversión publicitaria. Cuántos pesos de ingreso genera cada peso invertido en pauta.
- CTR
- Porcentaje de personas que hacen clic sobre las que vieron el anuncio o el resultado. Un CTR bajo con muchas impresiones suele indicar que el mensaje no corresponde a lo que la persona buscaba.
- Segmentación
- Definir a quién se le muestra un anuncio. Es donde se gana o se pierde el presupuesto: el mismo dinero rinde muy distinto según a quién le llegue.
- Retargeting
- Mostrar anuncios a quien ya visitó tu sitio. Suele tener el mejor rendimiento de la cuenta, porque le habla a gente que ya mostró interés.
- Público similar
- Audiencia que la plataforma construye buscando gente parecida a tus mejores clientes. Su calidad depende por completo de la calidad de la lista de origen.
- Frecuencia
- Cuántas veces ve el mismo anuncio una misma persona. Pasado cierto punto deja de convencer y empieza a molestar.
- Embudo
- La secuencia desde que alguien descubre tu marca hasta que compra. Sirve para no pedirle matrimonio a quien acaba de conocerte.
Contenido y redes
- Parrilla de contenidos
- El calendario donde defines qué publicas, en qué canal y qué día, con un objetivo asignado a cada pieza.
- Contenido evergreen
- Contenido que sigue siendo útil meses o años después de publicarse. Es el que mejor rinde en buscadores.
- Contenido efímero
- Publicaciones que desaparecen en 24 horas, como las historias. Buenas para cercanía e inmediatez, malas como único formato.
- UGC
- Contenido generado por usuarios. Fotos, videos o reseñas de clientes reales. Convence más que la producción propia porque se lee como prueba y no como publicidad.
- Engagement
- Interacciones sobre una publicación. Útil como señal de qué circula, inútil como resultado de negocio por sí solo.
- Alcance
- Cuántas personas distintas vieron una publicación. No confundir con impresiones, que cuenta las veces que se mostró.
- Clickbait
- Título que promete más de lo que el contenido entrega. Sube el clic y hunde la confianza.
- Storytelling
- Contar la información como historia en lugar de como lista de características. Funciona porque se recuerda mejor.
- Pilar de contenido
- Guía extensa sobre un tema central, de la que cuelgan artículos más específicos. Concentra autoridad en una sola página en vez de repartirla.
- Calendario editorial
- Otro nombre para la parrilla, más usado en contextos de blog y medios.
Sitio web y conversión
- Landing page
- Página construida para un solo objetivo, normalmente generar un contacto. A diferencia de una página de sitio, no invita a navegar a otro lado.
- Conversión
- Que alguien haga lo que la página le pedía: dejar sus datos, agendar, comprar.
- Tasa de conversión
- Porcentaje de visitantes que convierten. Una tasa baja con buen tráfico casi siempre es un problema de la página, no de la campaña.
- CTA
- Llamado a la acción. El botón o frase que dice qué hacer. Si una página tiene cinco, en la práctica no tiene ninguno.
- Prueba A/B
- Mostrar dos versiones de una página a públicos distintos para ver cuál convierte mejor. Sirve con tráfico suficiente; con poco, sólo produce ruido.
- Formulario multi-paso
- Formulario dividido en varias pantallas. Suele convertir mejor que uno largo, porque el primer paso se siente más barato.
- Mapa de calor
- Representación visual de dónde hace clic y hasta dónde baja la gente en una página. Útil para ver qué se están saltando.
- Rebote
- Visitas que se van sin interactuar. Un rebote alto no siempre es malo: en una página que responde una duda concreta, puede significar que la respondió bien.
Datos y herramientas
- CRM
- El sistema donde vive la relación con cada cliente y prospecto. Sin CRM, los contactos que genera el marketing se pierden en correos y mensajes sueltos.
- Lead
- Contacto que dejó sus datos. Que sea útil depende de si tiene intención y capacidad de compra reales.
- Lead calificado
- Contacto que además cumple los criterios para ser cliente. Es la diferencia entre un reporte abultado y una oportunidad comercial.
- Scoring de leads
- Asignar una prioridad a cada contacto según su comportamiento, para que el equipo comercial empiece por quien tiene más probabilidad de cerrar.
- Tasa de contactación
- Porcentaje de contactos que responde cuando el equipo comercial los llama. Predice la salud de una campaña mejor que el volumen.
- Atribución
- Determinar a qué canal se le acredita una venta. Cada vez más difícil por las restricciones de privacidad, y por eso los datos propios ganan valor.
- Datos propios
- La información que recoges directamente de tus clientes, en tu sitio y tu CRM. A diferencia de los datos de terceros, no dependen de plataformas externas.
- Trazabilidad
- Poder seguir a un contacto desde el anuncio que vio hasta la operación cerrada. Es lo que permite saber qué campaña vale la pena repetir.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
El SEO busca posiciones en resultados orgánicos, que no se pagan por clic. El SEM se refiere a los anuncios dentro del buscador. Se complementan: la pauta da resultados ya, el SEO los sostiene después.
El alcance cuenta personas distintas; las impresiones cuentan veces que se mostró el contenido. Mil impresiones con alcance de cien significa que cien personas lo vieron diez veces cada una.
Un lead dejó sus datos. Un lead calificado además cumple los criterios para ser cliente: intención, capacidad de compra y momento. La diferencia entre ambos es lo que separa un reporte abultado de una oportunidad real.
Porque mide algo que el volumen esconde: si los contactos generados son personas reales dispuestas a tomar la llamada. Mil registros que nadie contesta valen menos que trescientos que sí responden.
Ocurre cuando varias páginas propias compiten por la misma búsqueda y ninguna posiciona bien. Se arregla consolidándolas en una sola página fuerte y redirigiendo las demás hacia ella.
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